Q.商品を購入しましたがいつ届くのでしょうか？
A.商品の発送は行っておりません。ダウンロード販売のみです。
Q.どこからダウンロードできますか？
A.ショップ右上にある「ログイン」のリンクからご購入時にご登録いただいた際のメールアドレスとパスワードでログインすると「マイページ」に遷移いたします。この「マイページ」からダウンロードできます。
Q.ライセンス登録時の発注番号（あるいは購入ID）がわかりません。
A.ご購入のショップによって異なります。当ショップでご購入の場合にはショップ右上にある「ログイン」からご購入いただいた際のメールアドレスとパスワードでログインできます。ログインすると「マイページ」に表示されます。
ゴゴジャン(GogoJungle)でご購入の場合にはゴゴジャンにログイン後、「各種明細を確認する」の「購入済み商品」を確認すると表示されます。
Q.ライセンスエラーになります。
A.入力内容に誤りがあるか、誤った注文番号（購入ID）をご入力されている可能性があります。よくあるのがカード決済時の決済番号をご入力しているケースです。「決済番号」ではなく「発注番号」をご入力ください。「発注番号」がご不明の場合には、上記の「ライセンス登録時の発注番号がわかりません」をご確認ください。
Q.ショップにログインするためのパスワードを忘れました。
A.ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」から再発行してください。Gmailをお使いの場合には迷惑メールに振り分けられる問題が発生しております。迷惑メールフォルダもご確認ください。